通道 01 / 资料与综合咨询
客服邮箱
contact@xingkong-tiyu-sports.com.cn
版本安装、资料导出、回看路径、合作洽谈都走这条。标题按“星空体育入口+需求类型”写，正文补上设备型号，或赛季、项目、日期范围，我们第一封回信就能给出具体步骤，省掉一轮来回确认。
联系渠道
三条通道，按事情的急慢挑一条
要留底、要附文件、想把前因后果说完整的，走邮件；三两句能问明白的卡点，直接打电话；有线下往来的合作方，也可以按下面的地址寄送资料。
通道 02 / 即时沟通
咨询电话
400-4069-7245
适合三两句能说清的事：某个标签找不到、回看入口换了位置、导出该选哪种格式。复杂需求在电话里先对齐方向，随后用一封邮件补齐细节，处理起来更顺。
通道 03 / 线下往来
邮寄地址
浙江省杭州市滨江区江虹路459号英飞特大厦A座12层
合作方如需寄送纸质资料或书面往来，可用此地址，收件人写“星空体育入口 收”。寄出前先发一封邮件说明内容和件数，我们好提前对上号。
咨询流程
四步走完一次有效咨询
-
01
选对通道
要附文件、要走审批、希望留底，用邮件；一句话能问清的直接打电话。拿不准就先发邮件，回信里会告诉你要不要转电话。
-
02
标题写清类型
标题里带上需求类别，邮件会被直接分到对应方向。右侧挑一个类型，模板照着替换就行。
-
03
正文补齐关键信息
版本问题写设备型号与系统版本、卡在哪一步；资料问题写赛季、项目、日期范围，以及需要哪些字段或格式。
-
04
等工作时段回复
工作日 9:00-18:00 有人盯着邮箱与电话，收到后按顺序处理，批量的跨赛季需求会和你确认排期。
邮件标题照这个格式写
挑一个最贴近的类型，下面的模板会跟着换。把后面两段替换成你的实际情况即可。
星空体育入口+版本安装+设备类型 正文补：设备型号、系统版本、卡在哪一步、报错文字或截图。
星空体育入口+资料导出+赛季与项目 正文补：需要哪几个赛季、哪些项目、日期范围，以及想要的格式。
星空体育入口+回看路径+重点场线索 正文补：设备类型、想在哪个赛季里找哪一场、用过哪些标签。
星空体育入口+合作咨询+团队与方向 正文补：团队做什么、希望对接的资料范围或内容方向、期望的节奏。
星空体育入口+问题简述+联系方式 正文把情况写清楚，需要电话回访的话留下方便接听的时间段。
服务时间与响应
工作日 9:00-18:00，人工在这里
邮件不受时间限制，任何时段都可以发，上班后按收到的先后顺序往下走。电话在工作时段有人接，遇上忙线别反复重拨，改发一封邮件往往更快。
- 09:00–18:00 工作日人工接听电话、回复邮件
- 全天 邮件随时可发，上班后进入处理顺序
- 1 个工作日 常规资料协助的首次答复目标
- 批量需求 跨赛季导出按量确认处理排期
合作与资料协助
这几类事，找我们最省事
-
团队批量取数
需要跨赛季、跨项目的归档资料，可以用 CSV 或 PDF 交付；以赛程为线索的团队还能拿到一份日历订阅文件，直接挂进日常工具里。
-
逐季对比与复盘
数据面板按赛季归档，想比较同一项目在不同赛季的变化，把赛季编号和对比维度写进邮件，我们会附上对应的取数说明。
-
合作方内容对接
目前与 120 余家赛事资料整理团队和本地内容观察站保持往来，专题素材、观察结论引用、资料共用都可以先聊一版方案。
常见咨询场景
来问得最多的几件事
Q1 当季版本在哪下载，装完怎么确认是最新一季？
当季版本说明列在问题解答栏目里，按“选项目、筛日期、导出”三步走。装完之后在版本信息里能看到赛季编号，当前为第 12 季。如果显示的编号对不上，把设备型号和系统版本发到客服邮箱，我们帮你判断是缓存还是安装包的问题。
Q2 苹果设备上回看重点场，本地分类标签怎么用？
本地分类标签覆盖项目、日期、重点场、设备、地区五类维度，共 42 个常用标签。回看前先把项目和日期两个标签点掉，剩下的重点场会直接排到前面，常规情况下能少了两次入口跳转。标签组合找不到想要的结果，就把筛选条件发过来，我们看看是不是需要换个入口。
Q3 想批量导出几个赛季的资料，用什么格式比较合适？
表格类需求用 CSV 最灵活，直接进分析工具；要留档、要打印或者要发给外部看，PDF 更省事；只想跟着赛程走，用日历订阅文件。邮件里写清赛季编号、项目、日期范围和需要的字段，我们回复时会附上对应的导出说明。
Q4 邮件发出去之后，大概什么时候能收到回复？
工作时段内收到的邮件按顺序处理，常规资料协助的首次答复目标是一个工作日。跨赛季、跨项目的批量需求会先和你确认范围与排期，再安排交付。标题写清了需求类型，通常能省掉第一轮的来回确认。
Q5 能不能直接在电话里要一份赛季归档数据？
电话适合确认方向：需要哪些赛季、什么字段、急不急。具体交付还是要落到邮件上，一是便于附上导出说明，二是后续有调整时双方都有记录可查。电话里谈定的范围，回头发一封邮件对上号就行。
Q6 合作方向怎么聊，需要提前准备什么？
先说明团队在做什么、希望对接的资料范围或内容方向，以及期望的节奏。如果已经有成型的栏目或选题表，一并附上会更容易对齐。标题按“合作咨询”来写，邮件会直接进入对应方向的对接流程。
快捷返回
先自己看一眼，也许不用等回复
下载、回看、导出这三类问题，问题解答栏目已经把步骤写全。想先了解我们的资料体系和赛季归档方式，也可以从品牌概况和观察报告入手。